KI- und digitale Trends bei Adobe.
KI definiert Customer Experience neu.
Die anhaltende Flut von Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz (KI) verändert grundlegend, wie Marken und Kundschaft entlang der einzelnen Schritte der Journey interagieren – von der Produktentdeckung bis zum Kauf. Da Menschen im Alltag immer selbstverständlicher mit KI-gestützten Tools und -Diensten experimentieren, wetteifern Unternehmen darum, zu verstehen, wie generative und Agent-basierte KI Erlebnisse bedeutsam verbessern und die Performance des Unternehmens stärken können. Und in einem so dynamischen Marktumfeld ringen viele von euch mit zentralen Fragen: Wo lohnt sich die Investition? Wie schnell kann man skalieren? Und was macht heute eine wirklich wettbewerbsfähige Customer Experience (CX) aus?
Stärkere Datenfundamente, engere funktionsübergreifende Abstimmung und besseres Kundenverständnis können Unternehmen dabei helfen, erste KI-Erfolge in nachhaltige Fortschritte hin zu besseren Customer Experiences zu übersetzen.