KI- und digitale Trends bei Adobe.
KI definiert Customer Experience neu.
Die anhaltende Flut von Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz (KI) verändert grundlegend, wie Marken und Kundschaft entlang der einzelnen Schritte der Journey interagieren – von der Produktentdeckung bis zum Kauf. Da Menschen im Alltag immer selbstverständlicher mit KI-gestützten Tools und -Diensten experimentieren, wetteifern Unternehmen darum, zu verstehen, wie generativeund Agent-basierte KI Erlebnisse bedeutsam verbessern und die Performance des Unternehmensstärken können. Und in einem so dynamischen Marktumfeld ringen viele von euch mit zentralen Fragen:Wo lohnt sich die Investition? Wie schnell kann man skalieren? Und was macht heute eine wirklichwettbewerbsfähige Customer Experience (CX) aus?
Unsere globale Umfrage unter 3.000 Führungskräften und Fachkräften in CX-Rollen, durchgeführt im Rahmen des Adobe 2026 KI- und digitale Trends-Reports und -Forschungsprogramms, zeigt erste Erfolge mit generativer KI und ambitionierte Pläne für Agent-basierte KI. Aber sie zeigt auch: Vielen Unternehmen fehlen noch die Grundlagen, um diese Ambitionen in die Praxis umzusetzen, da Daten weiterhin fragmentiert sind, eine Abstimmung zwischen Führungsebene und Fachkräften nicht durchgängig gegeben ist und eine unternehmensweite Bereitstellung weiterhin die Ausnahme ist.